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FAQ Réduire tout | Développer tout

Numéro de suivi / Suivre le colis

Vous trouverez le numéro de suivi de votre commande dans votre compte client. Nous expédions les petites commandes en format lettre, il n´y a donc pas de numéro de suivi pour ces commandes. Les commandes plus grosses sont expédiées dans un colis DHL. Nous ne pouvons vous expédier le colis en express. DHL vous contacte par mail dès que votre colis se trouve dans leur centrale.

Retour / Échange

Vous pouvez nous retourner des articles dans le délai légal de 14 jours. Les frais de port seront dans ce cas à votre charge. Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous prions de joindre les frais de port pour l´envoi des nouveaux articles. Un échange n´est possible qu´entre produits de même valeur marchande. Cliquez ici pour télécharger le bon de retour.

Articles en rupture de stock

Nous proposons une très large variété d´articles sur notre site et dans notre magasin. Il arrive parfois que certaines couleurs ou certains produits ne soient pas disponibles. Nous nous efforçons de régler au plus vite ces ruptures de stock. Malgré tout, il se peut que certains articles soient indisponibles pendant plusieurs semaines. Nous vous informons sur WhatsApp dès qu´un article est de nouveau disponible ou lorsque nous recevons de nouveaux produits.

Y a-t'il des remises commerciales?

Nous ne proposons pas des conditions spéciales pour les commerçants. Nous avons déposé dans notre boutique des rabais à l'échelon pour les grandes commandes. Ceux-ci peuvent être trouvés à la fin du produit. De plus, nous offrons la livraison gratuite, à partir d'une certaine valeur de la marchandise, selon le pays de destination. Vous trouverez une liste des frais d'expédition ici.

Pouvez-vous produire des perles à motif avec vos propres motifs?

Oui, cette possibilité existe. Nous pouvons produire des perles à motif avec vos propres motifs. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.

Envoyer des commandes ensemble?

Vous avez oublié quelque chose et vous voulez que cela soit envoyé ensemble avec votre commande précédente, de sorte qu'aucun autre frais d'expédition est nécessaire? Cela est possible, mail s'il vous plaît veuillez d'abord prendre contact par le formulaire, ou mieux encore avec notre service à la clientèle téléphonique et clarifiez la procédure auparavant. Les commandes exécutées, lorsque les frais d'expédition sont déjà répertoriés, ne peuvent plus être modifiés.

Les produits sous licence peuvent-ils être utilisés commercialement?

Oui, vous pouvez utiliser nos produits sous licence (Hello Kitty, Benjamin l'éléphant et Sandman) commercialement sans aucun problème. Le Schnullerkettenladen a conclu des accords de licence avec les titulaires des licences et paye une redevance correspondante. Ceci est déjà pris en compte dans le prix de vente. Vous pouvez distribuer vos produits sans aucun problème.

Télécharger la facture

Nous vous envoyons toujours une facture par mail en pièce jointe de la confirmation d´achat. Si vous désirez obtenir d´anciennes factures, rendez-vous dans votre compte client. Vous pourrez alors télécharger la facture en format PDF.

Changer l´adresse dans votre compte client

Vous souhaitez changer, ajouter ou modifier l´adresse de livraison ou de facturation de vos prochaines commandes ? Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client.

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