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Un caloroso benvenuto nella nostra pagina di assistenza alla clientela.

Qui troverete risposta alle domande più frequenti. Non si rintraccia un'adeguata spiegazione ad un quesito? Naturalmente siamo al Vostro fianco. Contattateci direttamente attraverso la maschera di contatto oppure inviando un'email all'indirizzo kontakt@schnullerkettenladen.de.

FAQ Riduci tutto | Allarga tutto

Codice tracciamento / Monitoraggio della spedizione?

Trovate il codice di tracciamento della spedizione nel relativo ordine all’interno del conto del cliente. Le ordinazioni di dimensioni più piccole verranno recapitate in busta tramite posta ordinaria, senza codice di tracciamento purtroppo. Ordini più grandi saranno invece spediti come pacco tramite corriere postale DHL. Non sono possibili spedizioni con DHL Express. Riceverete un’email direttamente da DHL, non appena il pacco giungerà nel centro di smistamento DHL.

Resi

E' sempre possibile il reso della merce entro i termini di restituzione, cioè entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato. Vi preghiamo di assumere i costi di spedizione del reso. Se desiderate un cambio della merce, Vi preghiamo di accludere anche la somma necessaria alla nuova spedizione. Un cambio merce è possibile soltanto con prodotti della stessa fascia di prezzo. Potete scaricare qui il modulo per la restituzione.

Prodotti esauriti o fuori commercio

Considerata la vasta gamma di prodotti offerti da Schnullerkettenladen, può succedere che alcuni articoli o alcuni colori siano momentaneamente esauriti. In questi casi facciamo del nostro meglio per superare velocemente l’impasse, ma ciò non sempre è possibile. Alcuni prodotti possono rimanere purtroppo non disponibili anche per settimane. Attraverso il nostro canale WhatsApp informiamo tempestivamente sulle nuove consegne e sui nuovi prodotti.

Sono previsti sconti per commercianti del settore?

Non offriamo alcuna condizione particolare per i negozianti. Esiste però la possibilità di ricevere uno sconto sul prezzo del singolo articolo per quantità maggiori di prodotto acquistato, funzione che si trova sempre nella parte inferiore della pagina di descrizione di un prodotto. Inoltre garantiamo l'invio gratuito di ordini che superino un determinato importo d'acquisto, indipendentemente dal paese di destinazione. Il dettaglio dei costi di spedizione si trova in questa pagina.

Si possono ordinare perline con motivi personalizzati?

Sì, esiste questa possibilità. Eseguiamo stampe personalizzate su richiesta. Maggiori informazioni si trovano qui.

Si possono accorpare ordini tardivi?

Avete dimenticato qualcosa e desiderate un'unica spedizione, così da non avere addebitate ulteriori spese? E' possibile, ma Vi preghiamo di contattarci anticipatamente attraverso la nostra maschera di contatto, o preferibilmente telefonando al nostro servizio clienti per ricevere delucidazioni in merito al modo migliore per procedere in questi casi. Ordinazioni concluse, i cui costi di spedizione siano già stati calcolati ed associati, non possono più essere modificate.

Possono essere reimpiegati ai fini commerciali i prodotti acquistati con marchio registrato?

Sì, tali prodotti anche se sotto licenza possono essere tranquillamente reimmessi nel mercato (Hello Kitty, Benjamin L'Elefantino e Sabbiolino). Schnullerkettenladen è titolare dei regolari contratti per il rilascio di tali licenze, stipulati direttamente con gli enti che detengono attualmente i diritti dei marchi registrati, ai quali sono stati precedentemente versati i relativi tributi dovuti. Tali importi sono già inclusi nel prezzo di vendita indicato nel nostro sito.

Scaricare la fattura

Spediamo le nostre fatture via email in allegato alla conferma dell’ordine. Se aveste bisogno di scaricare nuovamente fatture precedenti o attuali, le troverete sempre disponibili nel Vostro profilo, scaricabili in formato PDF.

Modificare l’indirizzo nell’account

Volete modificare, aggiungere o cancellare l’indirizzo di fatturazione o di consegna per ordini futuri? Potrete farlo in qualsiasi momento dal Vostro profilo.

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