Služby zákazníkům

  • Telefon:  +49-30-42805260 (Po - Pá 7:00 - 15:00)
  • E-mailem:  kontakt@schnullerkettenladen.de
FAQ Rozbalit vše | Sbalit vše

Sledovací kód / Sledovat objednávku

Sledovací kód svých objednávek najdete ve svém zákaznickém účtu u příslušné objednávky. Menší objednávky zasíláme dopisem, takže pro ně bohužel není žádný sledovací kód k dispozici. Větší objednávky zasíláme jako balíček se společností DHL. Přeprava s DHL Express není možná. Jakmile balík dorazí do balíkového centra DHL, obdržíte od této společnosti e-mail.

Vrácení zboží / Výměna

Zboží nám můžete v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy zaslat zpět. Chtěli bychom vás však požádat, abyste v tomto případě uhradili poštovné za vrácení zboží. Pokud si přejete výměnu, prosíme vás o přiložení zpátečního porta. Výměna je možná pouze u produktů ze stejné cenové kategorie. Návratový formulář si můžete stáhnout zde.

Vyprodané produkty

Vzhledem k velkému počtu produktů v obchodě Schnullerkettenladen není bohužel možné mít vždy na skladě všechny výrobky a všechny barvy. Pracujeme na tom, abychom dočasný nedostatek rychle odstranili, ale není to vždy možné. Některé produkty mohou být bohužel vyprodány i několik týdnů. O nových dodávkách a nových produktech informujeme v našem kanálu WhatsApp.

Existují nějaké obchodní rabaty?

Prodejcům nenabízíme žádné speciální podmínky. Pro větší objednávky jsme však v obchodě nastavili odstupňované slevy. Najdete je vždy na konci popisů produktů. Od určité hodnoty zboží nabízíme také dopravu zdarma, a to v závislosti na cílové zemi. Seznam nákladů na dopravu najdete zde.

Dokážete vyrobit produkty s vlastními motivy?

Ano, taková možnost existuje. Můžeme pro vás vyrobit korálky s motivem a klipy s vaším vlastním designem. Další informace najdete zde.

Společné zaslání objednávek?

Zapomněli jste na něco a chtěli byste si to nechat poslat se svou předchozí objednávkou, aby vám nevznikly žádné další náklady na dopravu? Je to možné, ale kontaktujte prosím předem náš zákaznický servis pomocí formuláře nebo ještě raději telefonicky – a domluvte si podrobnosti. Dokončené objednávky s uvedenými náklady na dopravu již nelze změnit.

Lze licencované produkty používat komerčně?

Ano, naše licencované produkty (skřítek Sandmännchen) můžete klidně používat i komerčně. Obchod Schnullerkettenladen uzavřel licenční smlouvy s držiteli licence a platí odpovídající licenční poplatek. Toto jsme již zahrnuli do prodejní ceny. Své produkty tedy můžete bez problémů prodávat.

Stáhnout fakturu

Faktury zasíláme jako přílohu k e-mailovému potvrzení objednávky. Pokud znovu potřebujete staré nebo aktuální faktury svých objednávek, můžete si je kdykoli vyhledat ve svém zákaznickém účtu. Zde si také můžete stáhnout fakturu ve formátu PDF.

Změna adresy v účtu

Chcete pro budoucí objednávky změnit, přidat nebo odstranit svou fakturační či dodací adresu? Můžete tak učinit kdykoli ve svém zákaznickém účtu.

Dárkové poukazy

Chcete někomu darovat poukaz do obchodu Schnullerkettenladen? Žádný problém. V našem obchodě Schnullerkettenladen nabízíme dárkové poukazy. Na závěr objednávky obdržíte e-mail s osobním kódem poukázky.

Vyplňte následující kontaktní informace!

* povinná informace



Zákonem uznaný poskytovatel

Schnullerkettenladen GmbH
Manažer: Bernd Bellgrau-Parey

Plauener Straße 163-165
13053 Berlin
Německo

Telefon: +49 (0) 30 42 80 52 60
Email: kontakt@schnullerkettenladen.de